Bij Vatac draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een minder goede ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan onze klantenservice. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht en informatie over de manier waarop wij deze zullen behandelen en trachten op te lossen.

Indien uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u Stichting Webshop Keurmerk verzoeken te bemiddelen bij het oplossen van het geschil. Mocht deze bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk, beheerd door Teurlings & Ellens Advocaten te Amsterdam. Meer informatie hierover vindt u op de website van het keurmerk.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen niet deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.